Questions fréquentes

Questions fréquentes

Quel est le minimum de commande?


Il n’y a aucun minimum de commande. Vous pouvez acheter la quantité désirée de chaque produit en sélectionnant le poids du produit  de 100 en 100 grammes.




Combien sont les frais d’expédition de ma commande?
Vous pouvez consulter les frais d’expédition à tout moment sur le lien suivant: ICI.


Vous pouvez choisir la modalité de livraison au cours du processus d’achat dans le panier.




Quand est ce que je vais recevoir ma commande? 


Le délai de livraison total est composé par le temps de préparation de la commande (1-2 jours) + le temps d’expédition sélectionné. Vous pouvez consulter les délais de livraison au point 6 des conditions d’utilisation ICI.

Uniquement les jours ouvrables sont pris en compte pour le calcul du délai de livraison.


 


Puis-je choisir un horaire pour la livraison de ma commande?


Vous pouvez nous proposer un horaire de disponibilité pour la livraison de la commande et nous contacterons l’agence de messagerie pour le dire. L’entreprise de messagerie n'a aucune obligation de livrer le colis sur l’horaire indiqué.


 


Au cas où votre commande n'a pas été livrée la première fois, vous pouvez demander une nouvelle livraison en contactant l’agence de messagerie à travers le téléphone qui figure à l’avis laissé par le transporteur.




Comment puis-je consulter l’état de ma commande?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande cliquant sur votre espace client.




Comment puis-je suivre ma commande?
Après la commande est envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation de « commande envoyée ». Suivez les instructions décrites dans l’e-mail pour accéder sur le site Web qui permet d’assurer le suivi correspondant à la commande engagée.



Comment les produits sont-ils emballés?
Chaque produit est emballé selon la quantité sélectionnée jusqu’à environ 1kg de poids. Après avoir dépassé cette quantité, le produit est emballé dans des sacs d’expédition en vrac de 1kg. Pour diviser un produit en plusieurs sacs vous devez l’indiquer dans la case «Remarques» lors de la passation de la commande, juste à la dernière étape de l’achat avant d’effectuer le paiement.



Les sacs utilisés sont fabriqués à partir de polyéthylène ou polypropylène à usage alimentaire et les produits portent l’étiquette d’information avec les ingrédients et la date d’expiration..



Puis-je faire ma commande par téléphone?
Vous pouvez faire la commande par téléphone uniquement pour les commandes en espagnol et en portugais.



Cliquez le lien suivant pour en savoir plus: ICI