Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el pedido mínimo?


No hay un pedido mínimo. Puede comprar la cantidad que desee de cada producto seleccionando el peso del producto de 100 en 100 gramos.


 


¿Cuanto son los gastos de envío de mi pedido?


Puede consultar los gastos de envío en cualquier momento en el siguiente enlace AQUI.


Podrá elegir la modalidad de envío durante el proceso de compra en la cesta de la compra.




¿Cuándo recibiré mi pedido?


El plazo total de entrega esta compuesto por el tiempo de preparación del pedido (1-2 días) + tiempo del envio seleccionado. Puede consultar los plazos de entrega en el punto 6 de las condiciones de uso AQUI.


Para el computo del plazo de entrega solo se tienen en cuenta los dias laborables.




¿Puedo seleccionar un horario para la entrega de mi pedido?


Puede sugerirnos un horario de disponibilidad para la entrega su pedido y lo comunicaremos a la agencia de mensajería. La empresa de mensajeria no tiene obligación de entregar el paquete en el horario que le indiquemos.


Podrá solicitar una nueva entrega en el caso de que no se haya podido entregar su pedido la primera vez poniéndose en contacto con la agencia de mensajería a traves del teléfono que indique el aviso que deje el transportista.


 


¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?


Puede consultar el estado de su pedido entrando en su área de cliente.




¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado recibirá un email de confirmación de "envío realizado". Siga las instrucciones que se indica en el email para acceder a la web de seguimiento que corresponda con el envío contratado.




¿Cómo vienen envasados los productos?


Cada producto irá envasado según la cantidad selecccionada hasta aproximadamente 1kg de peso. A partir de entonces ira envasado en bolsas a granel de 1 kg.  Si desea dividir algún producto en varias bolsitas puede indicarlo en el cuadro de "Observaciones" cuando este tramitando el pedido, justo en el último paso de la compra antes de realizar el pago.


Las bolsas que utilizamos estan fabricadas con polietileno o polipropileno de uso alimentario y los productos estan acompañados de su etiqueta informativa con los ingredientes y fecha de caducidad.




¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?


Puede realizar el pedido por teléfono al +34.951.921.372 de 10:00 a 15:00 h. (Solo para pedidos en idioma español y portugues)


 


Para más información puede consultar el siguiente enlace: AQUI