Indice
1. Información previa
2. Ofertas de productos y vigencia
3. Características esenciales de los productos
4. Precios
5. Entrega del producto
6. Plazos de entrega
7. Costes de envio
8. Seguimiento del envío
9. Formas de pago
10. Factura electrónica
11. Programa de puntos
12. Seguridad
13. Derecho de desistimiento y reclamaciones
14. Jurisdicción
1. Información previa
La presente página web es propiedad de Jesus Ranedo Ruiz, con NIF 44580005W, con nombre comercial Frutoo y con dirección fiscal en C/ Sierra de las Nieves. Edif. Levante. 29730. Rincón de la Victoria (Málaga) España
Las presentes Condiciones de Uso y Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Frutoo y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Frutoo se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones de Uso y Contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su website, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Frutoo se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El objeto de la página web es publicitar y ofertar productos de Frutoo, así mismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general del sector informático, que pueda ser de su interés.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al sitio web de Frutoo y la contratación por medio de los mismos.
No es requisito imprescindible que se registre en la web para poder comprar online. Haciéndolo, tendrá la posibilidad de crear y modificar su perfil, ver su historial de pedidos, descargar la factura electrónica, etc. También podrá modificar su contraseña, además de otros datos de cliente.
Así mismo, Frutoo informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la siguiente dirección de email: info @ frutoo.com
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.
2. Oferta de productos y vigencia
En caso de un producto en oferta, esta estará vigente mientras pueda seleccionarse y añadir a la cesta.
En cumplimiento de la normativa vigente Frutoo ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Frutoo se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
3. Características esenciales de los productos
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Frutoo.
Las fotografías o vídeos relativos a los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Frutoo son sobre los objetos/productos reales puestos a la venta con el fin de dar la mayor información sobre el producto y sus características, no obstante, el usuario ha de tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo. Los productos pueden cambiar ligeramente de color, formato, corte, textura, etc., según la procedencia del producto o la época del año en el momento del pedido.
En cada ficha de producto puede encontrar información sobre valor nutricional, ingredientes, origen, y fecha de consumo preferente.
Todos los productos que se venden han sido elaborados siguiendo unos estrictos controles de calidad por parte del fabricante, y cumplen todas las normas de la Unión Europea.
ENVASADO
Cada producto irá envasado a granel según la cantidad seleccionada por el cliente hasta aproximadamente 1kg de peso. Si desea dividir algún producto en varias cantidades puede indicarlo en el cuadro de "Observaciones" cuando este tramitando el pedido, justo en el último paso de la compra antes de realizar el pago.
4. Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicará.
5. Entrega del producto
Nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
No seremos responsables por los errores y gastos adicionales causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos, o bien por ausencias reiteradas en la dirección de entrega.
Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada.
Solo puede seleccionarse un horario de entrega en capitales de provincia y solo se tendrá en cuenta este horario a partir del segundo intento de entrega.
Si usted desea adquirir algún producto desde un país diferente de los disponibles, póngase en contacto con nosotros en info @ frutoo.com y nos pondremos en contacto con Vd. para informarle de los trámites a seguir.
La aceptación y el pago del pedido, implica expresamente la forma de envío elegido y el coste de dichos gastos.
No se servirán pedidos en apartados de correos.
Si ha seleccionado como modo de entrega un punto de recogida de la red Inpost, puede suceder que a la hora de contratar el envío no se encuentre disponible, por lo que podrá ser cambiado por el punto de entrega más cercano al seleccionado.
En todo caso, nos pondremos en contacto con Vd. según los datos facilitados para cualquier incidencia y duda.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.
En casos de retrasos en las entregas, se informará a los clientes en cuanto tengamos conocimiento de ello.
Se considera día laborable de lunes a viernes, excepto festivos (localidad de origen, localidad destino y central en Madrid).
Los pedidos recibidos antes de las 12:00h se contabiliza la preparación en el mismo día, a partir de las 12:00 h la preparación pasa al día siguiente.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, ya sea físicamente o por medio de sus instalaciones, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de que se produjera un retraso en la entrega, esto no generaría derecho a indemnización o compensación alguna por parte de Frutoo.
Los plazos de entrega aproximados según la empresa de mensajeria contratada y el destino son:
Correos Express - Peninsula:
1 día preparación + 1 día tránsito = 2 días laborables
Zeleris - Peninsula:
1 día preparación + 1 día tránsito = 2 días laborables
Correos 48h - Peninsula:
1 día preparación + 2 días tránsito = 3 días laborables
Punto Pack - Peninsula:
1-2 días preparación + 5 días transito= 6-7 días laborables (en fechas navideñas este servicio puede sufrir retrasos).
Los puntos pack son comercios de barrio cercanos a su domicilio. Aproveche sus horarios comerciales para recoger su pedido a cualquier hora sin tener que estar pendiente de recibirlo en el domicilio.
En las Islas Baleares solo hay puntos pack en las islas de Ibiza, Mallorca y Menorca.
Recibirá un email cuando el paquete esté disponible en el punto pack. Revise su carpeta de correo no deseado (spam).
Correos express - Portugal continental:
1 preparación + 1 día tránsito = 2 días laborables
Correos - Islas Baleares:
1-2 días preparación + 2-3 día tránsito = 3-5 días laborables
Mondial Relay - Francia:
1-2 días preparación + 5 días transito= 6-7 días laborables
7. Costes de envio
PARA PEDIDOS A PARTIR DE 50 € LOS GASTOS DE ENVIO SON GRATUITOS en España peninsular y Portugal (en Baleares a partir de 50 € entrega en Punto Pack y 100 € en envío a domicilio). Los costes de envio según el destino y el modo de envio contratado son:
8. Seguimiento del envío
Una vez enviado el producto, el pedido pasará a estado de “Pedido enviado”. Podrá consultar el número de seguimiento del envío en "Mis pedidos".
A continuación encontrará los enlaces a las empresas de mensajerías. Utilice el enlace que corresponda con el tipo de envío seleccionado en su compra:
Correos express. Introduzca el número de referencia y el código postal de destino. ENTRA AQUI
Zeleris.Introduzca el número de referencia (empieza por R) y el código postal de destino ENTRA AQUI
Paquete Postal. Introduzca el número de referencia. ENTRA AQUI
Punto Pack. Introduzca el número de referencia y el código postal de destino. ENTRA AQUI
Cuando el paquete haya llegado al punto pack recibirá un email (compruebe su bandeja de spam) y una llamada de teléfono. Su paquete estará disponible durante 8 días, después de lo cual será devuelto. Los gastos ocasionados por este proceso serán abonados por el cliente en caso de devolución o reenvio.
Importante: Los paquetes que no hayan podido ser entregados al cliente quedarán a la espera de ser recogidos en las correspondientes oficinas de las mensajerias. Cada agencia tiene estipulado un tiempo máximo para recoger los paquetes en sus instalaciones. Transcurridos el tiempo máximo para su recogida, los paquetes que no hayan sido retirados son destruidos automáticamente. La responsabilidad de recoger el paquete es del cliente, por tanto el cliente no tiene derecho a una compensación por parte de Frutoo por este motivo.
9. Formas de pago
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. El pago podrá realizarse durante la confirmación de la compra, ya sea a través de Tarjeta bancaria o Paypal. También puede realizar el pago mediante transferencia bancaria, para lo cual se le facilitará los datos bancarios necesarios para realizarla.
Por último puede realizar el pago mediante contra reembolso. Nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar los datos. Se podrán cancelar pedidos que no esten confirmados o bien que el importe de los productos sea inferior al coste del envio.
Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las comisiones del método de pago seleccionado en el caso de haberlas. Estas comisiones estarán indicadas durante el proceso de compra.
10. Factura electrónica
Al utilizar el servicio acepta recibir la factura en formato electrónico (pdf). Si está registrado podrá descargarla desde su área de cliente. En el caso de que no se haya registrado en la web y quiere recibir la factura deberá solicitarla expresamente a pedidos @ frutoo.com
11. Programa de puntos
Con cada compra en Frutoo acumulará puntos que podrá canjear para conseguir descuentos en sus siguientes compras. Cada 2 € de compra equivale a 1 pto. Los puntos serán calculados sobre la base imponible de los productos comprados. Cada 17 puntos equivale aproximadamente a 1 € de descuento. ESTO EQUIVALE A UN DESCUENTO EXTRA DEL 3% PARA SU PROXIMA COMPRA.
Puede consultar sus puntos acumulados aqui.
Los puntos caducan a los 6 meses.
12. Seguridad
Contamos con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web.
Una vez introducidos los datos, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito, y procederá al cobro. En este momento el pedido será efectivo, y se comenzará su proceso y envío.
Nuestro sistema de pago por tarjeta bancaria es 3D Secure.
¿Qué es el 3D Secure / CES (Comercio Electrónico Seguro)?
En un pago a través de internet normal, sin 3D Secure / CES, el pagador solamente ha de introducir datos que figuran en la propia tarjeta (número, caducidad, titular y código CVV/CVC).
Y en un pago con 3D Secure / CES, tras introducir los datos que figuran en la propia tarjeta, se redirecciona al pagador a la web del banco con el que tiene la tarjeta, donde ese banco le pedirá una segunda validación de identificación personal.
Esta segunda validación es diferente para cada banco (depende de cada banco), y básicamente consiste en un pin, un código por SMS o similar… una información que no está presente en la propia tarjeta, para de esta forma asegurar que el pagador es el titular real de la tarjeta, está realizando efectivamente el pago de forma conocida por él, y que no es un intento de fraude por alguien que hubiera robado la tarjeta.
Esto puede generar que un porcentaje de personas no pueda pagar con el protocolo 3D Secure / CES al no tener su tarjeta habilitada para ello (aclarar que activar el 3D Secure / CES para una tarjeta es gratis siempre, y todos los bancos pueden hacerlo, algunos lo hacen de forma muy rápida incluso con una simple solicitud por teléfono).
13. Derecho de desistimiento y reclamaciones
Al tratarse de productos alimenticios y confeccionados según las especificaciones del cliente (venta a granel), no hay derecho de desistimiento una vez este tramitado el pedido y en estado de preparación (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre indica en su Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, en su apartado C y E.).
Si el cliente detecta que el paquete llega en mal estado, golpeado, abierto o cualquier otro daño que fuera evidente en el momento de la recepción (entrega), deje constancia claramente del daño en el comprobante de entrega (albarán) para poder realizar cualquier reclamación posterior. En caso de realizar una reclamación por este motivo le pediremos nos envie una copia del albarán para que podamos tramitar la incidencia. Es necesario conservar el embalaje mientras se gestiona la incidencia.
El cliente debe revisar los productos y comprobar su estado, en el caso de algún producto no este en buen estado, deberá de comunicarlo en un plazo de 2 días naturales desde la recepción del pedido. Nos pondremos en contacto a la mayor brevedad para solucionarlo. Una vez transcurrido ese plazo el cliente se hace responsable de la buena conservación del producto.
Recomendaciones de conservación:
- los productos deshidratados absorven la humedad ambiental, por lo que es aconsejable conservar en frigorífico utilizando envases herméticos, preferentemente de cristal.
- es recomendable que la temperatura de almacenamiento no supere los 25 grados.
- los productos naturales sin conservantes siguen su proceso de maduración de forma más perceptible que los que llevan conservantes, con lo que pueden ir produciendose con el tiempo cambios de color y textura. Esto no puede evitarse, así funciona la naturaleza.
- la fecha de consumo preferente no indica una garantia de conservación del producto hasta esa fecha o un periodo en la que el producto no caduca. La conservación depende de los medios que utilice el cliente para proteger el producto de la humedad ambiental y la luz.
14. Jurisdicción
Frutoo se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Frutoo tiene su domicilio en C/ Sierra de las Nieves. Edif. Levante. 29730. Rincón de la Victoria (Málaga) España