Índice
1. Informação prévia
1.1. Venda para empresas no Portugal. Impostos
2. Ofertas e validade do produto
3. Características essenciais dos produtos
4. Preços
5. Entrega do produto
6. Prazos de entrega
7. Custos de envio
8. Rastreio de envio
9. Métodos de pagamento
10. Factura electrónica
11. Programa pontos
12.Segurança
13. Direito de retirada e reclamações
14. Jurisdição
1. Informações prévias
Este site é propriedade de Jesus Ranedo Ruiz, com NIF 44580005W, com nome comercial Frutoo e com endereço fiscal em C/ Sierra de las Nieves. S/N. Edif. Levante. 29730. Rincón de la Victoria (Málaga) España
As estas Condições de Utilização e Contratação regulam a relação de venda à distância entre Frutoo e utilizador ou cliente, de acordo com as disposições legais, nomeadamente, a Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre As Condições Gerais de Contratação, Lei 26/1984, de 19 de julho, Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, Decreto Real 1906/1999, de 17 de dezembro de 1999, que regula a Contratação Telefónica ou Electrónica com condições gerais, a Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais, Lei 7/1996, de 15 de janeiro sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, e a Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico.
A Frutoo reserva-se o direito de fazer as modificações que julgar convenientes, sem prévio aviso, nas Condições de Uso e Contratação. As referidas modificações poderão ser feitas, através do seu website, por qualquer forma legalmente admissível e serão obrigatórias durante o tempo em que forem publicadas na web e até que sejam validamente modificadas por posteriores. No entanto, Frutoo reserva-se o direito de aplicar, em certos casos, Condições Particulares de Contratação de preferência a estas Condições Gerais quando o considere oportuno, anunciando-as tempestivamente.
O objetivo do site é publicitar e oferecer produtos de Frutoo, da mesma forma, pode subscrever a newsletter para receber ofertas dos produtos acima mencionados ou informações gerais do setor informático, que podem ser do seu interesse.
Como utilizador ou cliente declara expressamente conhecer, compreender e aceitar as condições de contratação. Da mesma forma, declara ser de idade legal e ter capacidade legal para o acesso e contratações através do website Frutoo
Não é necessário registar-se no sítio Web para poder fazer compras em linha. Ao fazê-lo, poderá criar e modificar o seu perfil, consultar o seu histórico de encomendas, descarregar a sua fatura eletrónica, etc. Poderá também alterar a sua palavra-passe, bem como outros dados do cliente.
Da mesma forma, Frutoo informa sobre a possibilidade de exercer os direitos de acesso, cancelamento, retificação e oposição por escrito para o seguinte endereço de e-mail: info @ frutoo.com
Desde que não nos informe de outra forma, entenderemos que os seus dados não foram modificados, que concorda em notificar-nos de qualquer variação e que temos o consentimento para os utilizar de forma a poder manter a relação entre as partes.
Durante o processo de compra deve se identificar com o nome de utilizador e palavra-passe fornecidos. Esses dados não serão públicos. É responsável por tratar de forma confidencial e responsável a identidade e senha obtidas no cadastro como cliente, não podendo transferi-las para outro.
1.1 Venda para empresas no Portugal. Impostos
Esta página está configurada de modo que as empresas estabelecidas em Portugal podem registar-se e comprar no nosso site. O tratamento fiscal é o seguinte:
- Se a empresa tiver um número de ROI, selecionar "Cliente empresa com número de ROI". Desta forma, não serão aplicados impostos indicar nos dados de faturação o número de ROI.
- Se a empresa não tiver um número de ROI, selecionar "Cliente empresa sem número de ROI". Desta forma, serão aplicados os impostos locais
2. Oferta e validade do produto
No caso de um produto em oferta, este será válido desde que possa ser selecionado e adicionado ao carrinho de compra.
Em conformidade com os regulamentos em vigor Frutoo oferece informações sobre todos os itens para venda, as suas características e preços. No entanto, Frutoo reserva-se o direito de retirar, substituir ou alterar os produtos oferecidos através do seu website, alterando simplesmente o conteúdo do mesmo. Desta forma, os produtos oferecidos a todo o momento pela web serão regidos pelas Condições Gerais de Contrato em vigor em cada caso. Da mesma forma, a empresa terá o direito de parar de oferecer, sem aviso prévio e a qualquer momento, acesso aos produtos acima referidos.
3. Características essenciais dos produtos
As descrições dos produtos apresentados no Website são feitas com base nas informações fornecidas pelos fornecedores de Frutoo
As fotografias ou vídeos relativos aos produtos e nomes comerciais, marcas comerciais ou sinais distintivos de qualquer tipo contidos no website de Frutoo são sobre os objetos/produtos reais colocados à venda de forma a dar o máximo de informação sobre o produto e as suas características, no entanto, o utilizador deve ter em conta que alguns produtos podem sofrer pequenas alterações de cor, formato, corte, etc., dependendo da origem do produto ou da época do ano no momento do pedido.
Em cada folha de produto pode encontrar informações sobre valor nutricional, ingredientes, origem e data preferencial de consumo.
Todos os produtos vendidos foram feitos seguindo rigorosos controlos de qualidade por parte do fabricante, e cumprem todas as normas da União Europeia.
EMBALAGEM
Cada produto será embalado a granel de acordo com a quantidade selecionada pelo cliente até aproximadamente 1kg de peso. Caso pretenda dividir um produto em várias quantidades, poderá indicá-lo na caixa “Observações” quando estiver a processar a encomenda, logo no último passo da compra antes de efetuar o pagamento.
4. Preços
Todos os produtos indicam o preço de venda em Euros e incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Se algum outro imposto se aplicar, este será indicado.
5. Entrega do produto
Comprometemo-nos a entregar o produto em perfeitas condições ao endereço indicado pelo Cliente no formulário de encomenda. Para otimizar a entrega, agradecemos ao Cliente por indicar uma morada na qual a encomenda pode ser entregue dentro do horário normal de trabalho.
Não seremos responsáveis por erros e despesas adicionais causadas na entrega quando o endereço de entrega, inserido pelo Cliente no formulário de encomenda, não se conforma com a realidade, ter sido omitido, ou por repetidas ausências no endereço de entrega.
Os produtos adquiridos serão entregues à pessoa/empresa e ao endereço indicado.
Apenas um prazo de entrega pode ser selecionado nas capitais provinciais e este calendário só será tomado em consideração a partir da segunda tentativa de entrega.
Se desejar adquirir um produto de um país que não os disponíveis, contacte-nos através do info @ frutoo.com e informaremos dos procedimentos a seguir.
A aceitação e pagamento da encomenda implica expressamente o método de envio escolhido e o custo dessas despesas.
Não serão entregues encomendas em caixas de serviço dos correios.
Se seleccionou um ponto de recolha da rede Mondial Relay como método de entrega, pode acontecer que este não esteja disponível no momento da contratação do envio, pelo que será alterado para o ponto de entrega mais próximo daquele que seleccionou.
Em qualquer caso, entraremos em contato consigo através dados fornecidos para qualquer incidente e dúvida.
6. Prazos de entrega
Os prazos de entrega são estimados. Portanto, é possível que variem por razões logísticas ou por força maior.
Em caso de atrasos nas entregas, os clientes serão informados assim que tomarmos conhecimento disso.
É considerado um dia de trabalho de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados (localidade de origem, destino e localidade central em Madrid).
As encomendas recebidas antes das 12:00 são contabilizadas no mesmo dia, a partir das 12:00, a preparação passa no dia seguinte.
Cada entrega considera-se efetuada a partir do momento em que a transportadora disponibiliza o produto ao Cliente, quer fisicamente, quer através das suas instalações, o que se materializa através do sistema de controlo utilizado pela transportadora.
Em caso de atraso na entrega, isso não geraria qualquer direito a indenização ou compensação por parte da empresa Frutoo.
Os prazos de entrega aproximados de acordo com a empresa de transporte contratada e o destino são:
Correos Express - Península (Espanha):
1 dia de preparação + 1 dia de trânsito = 2 dias úteis
Correios 48h - Península (Espanha):
1 dia de preparação + 2 dias de trânsito = 3 dias úteis
Punto Pack (Inpost) - (Espanha):
1-2 dias de preparação + 4 dias de trânsito = 5-6 dias úteis (no Natal este serviço pode sofrer atrasos).
Os Pontos Pack são empresas de bairro perto de sua casa. Aproveite o seu horário de funcionamento para levantar a sua encomenda a qualquer hora sem ter de esperar para a receber em casa.
Nas Ilhas Baleares existem apenas Pontos Pack nas ilhas de Ibiza, Maiorca e Menorca.
Receberá um e-mail quando o pacote estiver disponível no Ponto Pack. Verifique a sua pasta de correio publicitário não solicitado (spam).
Período de armazenamento: As encomendas estão disponíveis no Point Relais® durante 8 dias corridos. As encomendas que não tenham sido levantadas ou que tenham sido recusadas pelo destinatário no final do período de disponibilidade serão devolvidas.
Correios - Ilhas Baleares:
1-2 dias de preparação + 2-3 dia de trânsito = 3-5 dias úteis
Mondial Relay - França:
1-2 dias de preparação + 5 dias de trânsito = 6-7 dias úteis
7. Custos de envio
Para encomendas a partir de € 50 os custos de envio SÃO GRATUITOS. Os custos de envio são de acordo com o destino e o método de envio contratado. Pode comprovar os custos de envio na tela de resumo do carrinho.
8. Rastreio de envio
Uma vez enviado o produto, a encomenda irá para o estado de "Envio de Encomenda". Pode verificar o número de seguimento do envio em "minhas encomendas".
Abaixo encontrará links das empresas de transporte. Utilize o link que corresponde ao tipo de envio selecionado na sua compra:
Envio Express. Introduza o número de referência e o código postal de destino. ENTRE AQUI
Ponto Pack-Inpost. Introduza o número de referência e o código postal de destino. ENTRE AQUI
Quando a encomenta chegar ao Ponto Pack, receberá um e-mail (verifique a sua caixa de entrada e de spam) e uma chamada telefónica. O seu pacote estará disponível durante 8 dias, após este período o mesmo será devolvido. As despesas incorridas por este processo serão pagas pelo cliente em caso de devolução ou reenvio.
As condições particulares do transportador selecionado serão aplicáveis e a Frutoo não será responsável pelo incumprimento das mesmas por parte do cliente. No caso de se verificar um custo devido ao incumprimento por parte do cliente das condições de receção da encomenda, esse custo poderá ser imputado ao cliente.
Importante: As encomendas que não puderam ser entregues ao cliente estarão à espera de serem levantadas nos correios correspondentes. Cada agência estipulou um tempo máximo para retirar os pacotes em suas instalações. Decorrido o tempo máximo de coleta, as embalagens que não foram retiradas são automaticamente destruídas. A responsabilidade pela recolha da encomenda é do cliente, pelo que o cliente não tem direito a indemnização da empresa Frutoo por este motivo.
9. Métodos de pagamento
O cliente concorda em pagar no momento em que o pedido é feito. O pagamento pode ser feito durante a confirmação da compra, seja através de cartão bancário ou Paypal. Poderá também efetuar o pagamento por transferência bancária, para a qual lhe serão fornecidos os dados bancários necessários.
O cliente também poderá utilizar o método de pagamento em dinheiro na entrega. Entraremos em contato com o cliente para confirmar os dados. Poderemos cancelar encomendas que não estejam confirmadas ou que a quantidade dos produtos seja inferior ao custo de envio.
As comissões do meio de pagamento selecionado, se houver, serão adicionadas ao preço inicial que aparece no site para cada um dos produtos oferecidos. Estas comissões serão indicadas durante o processo de compra.
10. Factura electrónica
Ao utilizar o serviço, aceita receber a fatura em formato eletrónico (pdf). Se estiver registado, pode descarregá-la a partir da sua área de cliente. Se não estiver registado no sítio Web e desejar receber a fatura, deve solicitá-la expressamente a pedidos @ frutoo.com
11. Programa de pontos
A cada compra em Frutoo acumula pontos que podem ser trocados por descontos em suas próximas compras. Cada 2€ de compra equivale a 1 pt. Os pontos serão calculados sobre a base tributável dos produtos adquiridos. Cada 17 pontos equivale a aproximadamente 1€ de desconto. ISSO É EQUIVALENTE A UM DESCONTO EXTRA DE 3% PARA SUA PRÓXIMA COMPRA.
Pode conferir seus pontos acumulados aqui.
Os pontos expiram após 6 meses.
12. Segurança
Temos as mais altas medidas de segurança disponíveis comercialmente na indústria. Além disso, o processo de pagamento funciona em um servidor seguro usando o protocolo SSL (Secure Socket Layer). O servidor seguro estabelece uma ligação para que a informação seja transmitida encriptada através de algoritmos de 128 bits, que asseguram a sua inteligibilidade apenas para o computador do Cliente e do Website.
Uma vez inseridos os dados, o banco validará o seu cartão de crédito e procederá à cobrança. Neste momento o pedido entrará em vigor, e seu processo e envio começarão.
Nosso sistema de pagamento com cartão bancário é 3D Secure.
O que é 3D Secure / CES (Comércio Eletrônico Seguro)?
Num pagamento através da internet normal, sem 3D Secure/CES, o pagador apenas tem de introduzir dados que apareçam no próprio cartão (número, validade, titular e código CVV/CVC).
E num pagamento com 3D Secure/CES, após a introdução dos dados contidos no próprio cartão, o ordenante é redirecionado para o site do banco com o qual tem o cartão, onde aquele banco irá pedir uma segunda validação de identificação pessoal.
Esta segunda validação é diferente para cada banco (depende de cada banco), e consiste basicamente de um pin, um código SMS ou similar... Informação que não está presente no próprio cartão, a fim de garantir que o pagador é o verdadeiro titular do cartão, está efetivamente a fazer o pagamento de uma forma que lhe é conhecida, e que não se trata de uma tentativa de fraude por parte de alguém que lhe tinha roubado o cartão.
Isto pode gerar que uma percentagem de pessoas não pode pagar com o protocolo 3D Secure/CES porque não têm o seu cartão habilitado para ele (clarificar que ativar o 3D Secure/CES para um cartão é sempre gratuito, e todos os bancos podem fazê-lo.
13. Direito de retirada e reclamações
Por serem produtos alimentares e fabricados de acordo com as especificações do cliente (venda a granel), não existe direito de levantamento uma vez que a encomenda tenha sido processada e em estado de preparação (Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras Leis Complementares, aprovado pelo Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, indica no seu artigo 103.º. Exceções ao direito de retirada, nas secções C e E.).
Se o cliente detetar que a embalagem chega em mau estado, batida, aberta ou qualquer outro dano que seja evidente no momento da receção (entrega), registe claramente os danos no comprovativo de entrega (nota de entrega) para poder fazer qualquer reclamação subsequente. Em caso de reclamação por esta razão, pediremos que nos envie uma cópia da nota de entrega para que possamos processar o incidente.
É necessário manter a embalagem enquanto o incidente é gerido.
O cliente deve rever os produtos e verificar o seu estado, no caso de qualquer produto que não esteja em boas condições, deve comunicá-lo no prazo de 2 dias a contar da receção da encomenda. Entraremos em contato o mais rápido possível para resolvê-lo. Uma vez decorrido este período, o cliente é responsável pela conservação adequada do produto.
Recomendações de conservação:
- Os produtos desidratados absorvem a humidade ambiental, pelo que é aconselhável guardar num frigorífico com recipientes herméticos, de preferência vidro.
- Recomenda-se que a temperatura de armazenamento não exceda os 25 graus.
- Os produtos naturais sem conservantes continuam o seu processo de maturação mais visivelmente do que os que têm conservantes, de modo a que possam ocorrer alterações de cor e textura ao longo do tempo. Isto não pode ser evitado, é assim que a natureza funciona.
- A data de durabilidade minima do produto ("Consumir de preferência antes do fim de...") não indica uma garantia de prazo de validade do produto até essa data ou um período em que o produto não expire. A conservação depende dos meios utilizados pelo cliente para proteger o produto da humidade ambiente e da luz.
14. Jurisdição
Frutoo reserva-se também o direito de apresentar ações civis ou criminais que considere adequadas para o uso indevido do seu website e conteúdos ou para a violação dessas condições.
A relação entre o utilizador e o prestador rege-se pelos regulamentos em vigor e aplicáveis em território espanhol. Em caso de litígio, as partes podem submeter os seus litígios à arbitragem ou recorrer à jurisdição ordinária em conformidade com as regras de jurisdição e competência a este respeito. Frutoo está domiciliado em C/ Sierra de las Nieves. S/N. Edif. Levante. 29730. Rincón de la Victoria (Málaga) España